POLITIQUE DE RETOUR

COMMENT NOUS RETOURNER LA COMMANDE ?

Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et l'excellence de notre service. Nous sommes flexibles, et nous sommes justes. Mais nous savons que les choses peuvent mal tourner pour diverses raisons, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] si vous avez des questions concernant votre commande.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour pour votre information :

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CHANGEMENT D'AVIS

Si vous changez d'avis après avoir passé votre commande et que celle-ci a été exécutée, les frais de retour sont à votre charge. Vous aurez 14 jours pour effectuer votre retour après avoir reçu votre commande. Le remboursement sera effectué une fois que le produit aura été inspecté par notre équipe technique. Nous attendons des produits à retourner qu'ils soient :

  • Comme neufs, tels que vous les avez reçus. Pas de travaux, pas de marques, pas d'ébréchures sur le corps de la guitare, le manche de la guitare ainsi que sur les parties matérielles.
  • Si nous constatons que le produit a été utilisé, travaillé, assemblé, modifié, alors un remboursement complet ne sera pas accordé. Nous vous contacterons pour toute demande de renseignements supplémentaires.

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SUSPECTS DE PROBLÈMES ?

Si vous pensez avoir reçu votre commande avec quelques problèmes, veuillez nous écrire avec des images, et veuillez fournir autant de détails que possible. Dès que nous recevrons votre e-mail, notre équipe vous répondra en vous proposant des solutions. Voici quelques exemples :

  1. Il n'y a pas de problème :

Si votre suspect n'est en fait pas un problème et qu'il s'agit simplement d'un malentendu, notre équipe technique peut vous aider à le résoudre.

Exemples :

    • La longueur de la gamme de la guitare n'est pas correctement mesurée et vous pensez donc qu'il y a un problème avec le pré-perçage du chevalet.
    • Le manche ne peut pas être inséré facilement dans la pochette du manche, etc.
  1. Des erreurs ont été commises pendant le processus de peinture ou d'assemblage de la guitare, nous vous aiderons autant que possible à résoudre le problème. S'il n'est pas possible de le résoudre, vous ne pourrez pas accorder un remboursement. (Veuillez noter que nous pourrions vous proposer des solutions pour vous aider à poursuivre votre projet).
  2. Défauts ou pièces manquantes : une fois le problème identifié et confirmé (par des photos, etc.), nous vous enverrons gratuitement des pièces de rechange. Si nous pensons que les pièces doivent nous être renvoyées, nous vous fournirons également une étiquette de retour gratuite.
  3. Qualité du bois : comme il s'agit d'une question assez subjective, elle sera traitée au cas par cas. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la manière dont nous procéderons. Veuillez noter que ceci s'applique uniquement si le bois n'a pas été touché, sans peinture, sans finition, sans modification, etc. Il se peut que vous n'ayez pas droit à un remboursement si vous avez déjà modifié le produit :
    • Défaut ou bois endommagé pendant la livraison : si vous pensez qu'il y a eu des problèmes avec le bois de notre corps de guitare, de notre manche de guitare - veuillez nous le faire savoir dès que possible. Ensuite, si le problème peut être facilement résolu, nous vous aiderons à surmonter le problème. Si nous voyons que le problème est impossible à résoudre, alors un retour gratuit est possible et nous vous rembourserons intégralement.
    • De petites bosses ou des taches de colle sur le placage d'érable, des pores ouverts sur la touche en jatoba, un sillet non collé, une petite fissure sur la touche du manche (due à l'humidité) : ces problèmes sont considérés comme des problèmes naturels courants qui peuvent être facilement résolus et nous serons heureux de vous aider. Nous ne prendrons pas en charge le retour et le remboursement complets de cette demande. Vous devrez payer les frais de retour. Le montant du remboursement sera confirmé une fois que nous aurons reçu et vérifié votre commande.
  4. Dans le cas où vous avez commencé à travailler sur votre kit de guitare, mais que vous ne souhaitez pas continuer et que vous voulez nous le renvoyer. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet et de vous demander de conserver le colis. Un remboursement partiel est possible si nous constatons que le produit peut être offert à d'autres clients dans notre catégorie Non-Standard.

Les points ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Dans tout autre cas particulier, nous traiterons votre demande au cas par cas de manière équitable. Soyez assuré que nous vous aiderons autant que possible dans l'utilisation de nos produits.

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À LA DATE DE LIVRAISON

  • Lorsque vous recevez le colis, veillez à signer le bon de livraison/la preuve de livraison.
  • Quelque chose ne semble pas correct ? Si vous n'êtes pas satisfait du colis parce qu'il est endommagé/ abime, refusez de recevoir le colis et notez votre refus sur le bon de livraison. Prenez également une photo du colis et contactez-nous à l'adresse [email protected], afin que nous ayons toutes les preuves nécessaires pour appuyer une demande de réclamation auprès de notre transporteur. Veuillez noter que le délai d'attente pour le résultat de chaque réclamation est de 7 à 10 jours ouvrables.

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LES ADRESSES DE RETOUR :

  • Pour les clients basés au Royaume-Uni, l'adresse de retour est au Royaume-Uni.
  • Pour les autres pays de l'UE, l'adresse de retour est en France
  • Pour le Royaume-Uni (hors continent), la zone nord-américaine (États-Unis et Canada) et l'Amérique du Sud, l'Australie et les autres pays non membres de l'UE (Norvège, Suisse, Islande, etc.) : Les frais de retour sont à votre charge et les frais d'expédition (payés lors de la commande) ne sont pas remboursés. L'adresse de retour est en France.

Merci & Musicalement !